Как крупные компании организуют Общий центр обслуживания клиентов (ОЦО) @habrahabr

Современный мир требует от бизнеса быстрого взаимодействия с клиентами. Чтобы обслужить как можно больше пользователей, компании стараются снимать нагрузку с фронт-офисов, перенося обработку документов в бэк-офисы. Для этого бизнес создает центры – shared services centers или общие центры обслуживания, где происходит обработка и проверка документов и данных, которые пришли из офисов, взаимодействующих с клиентами.

Такой же подход к организации обработки документов применяют и наши заказчики. Продукты ABBYY позволяют реализовать различные сценарии обработки документов, при этом учитывая особенности бизнес-процессов компании. Мы расскажем о нескольких моделях общих центров обслуживания клиентов, реализованных с помощью ABBYY FlexiCapture, – решения, которое позволяет извлекать данные из структурированных и неструктурированных документов и сохранять их в информационных системах компаний. Читать дальше →

via Хабрахабр / Интересные / Тематические публикации http://ift.tt/1cmWLwr