Оценка удовлетворённости клиентов КЦ @habrahabr

Оценивать работу оператора контактного центра можно не только по внутренним стандартам компании (полнота предоставления информации или грамотность речи, длительность звонка и т.д.), но и непосредственно по отзыву клиента. Это необходимая составляющая для понимания реального уровня качества обслуживания. Ниже информация о том, как это делается в Yota.

Читать дальше →



via Хабрахабр / Захабренные / Тематические / Посты http://habrahabr.ru/post/184632/